Política de Reembolsos y Devoluciones.
Bienvenido a FixHome. Al acceder a nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, lee atentamente las políticas y condiciones detalladas a continuación.
1. Información sobre nuestra Empresa
FixHome es una empresa registrada y operativa en Portugal y España, especializada en la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y reparación del hogar. Nuestra misión es ofrecer soluciones rápidas, accesibles y de alta calidad para que tu hogar esté siempre en óptimas condiciones.
- Dirección: Rua Alto Da Ola 242
- Teléfono de contacto: 967771642
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
Nuestros clientes pueden interactuar directamente con nosotros a través de la plataforma en línea o por medio de los canales de contacto proporcionados.
2. Servicios Ofrecidos
FixHome proporciona una variedad de servicios para el hogar, que incluyen:
- Limpieza Regular: Servicio adaptado a la rutina del cliente, disponible en frecuencias diaria, semanal o quincenal.
- Limpieza Profunda: Servicio de limpieza detallada, ideal para una limpieza exhaustiva de toda la vivienda.
- Limpieza Ocasional: Servicio flexible para necesidades puntuales de limpieza.
- Limpieza Doméstica: Servicio integral que cubre áreas esenciales del hogar, como cocina, baño, salas y dormitorios.
ETC….
Cada servicio está diseñado para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes, con precios transparentes y sin sorpresas.
3. Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos
Dado que FixHome ofrece servicios personalizados y no productos físicos, nuestras políticas de devolución, cambios y reembolsos están diseñadas para garantizar la satisfacción del cliente de manera eficiente:
- Devoluciones y Cambios: No ofrecemos devoluciones o cambios una vez que el servicio ha sido realizado. Sin embargo, si el servicio no cumple con las expectativas, te invitamos a contactarnos dentro de las 24 horas posteriores para buscar una solución. Esto puede incluir una repetición del servicio sin costo adicional.
- Reembolsos: Los reembolsos se considerarán solo en situaciones excepcionales, como cuando los servicios no se han realizado como se acordó o en caso de cancelación por parte de FixHome. Si se aprueba un reembolso, este se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
4. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega de los servicios varían según la disponibilidad y ubicación del cliente:
- Limpieza Regular: Normalmente, dentro de las 48 horas desde la solicitud.
- Limpieza Profunda: En un plazo de 3-5 días hábiles.
- Limpieza Ocasional: Según disponibilidad, generalmente en 24 horas.
- Limpieza Doméstica: Dentro de las 48 horas, dependiendo de la disponibilidad del cliente.
Te notificaremos sobre cualquier retraso en los plazos estimados y te proporcionaremos opciones en consecuencia.
5. Costos de Envío y Transporte
Nuestros servicios se realizan directamente en el hogar del cliente, por lo que no aplicamos costos de envío. Sin embargo, en áreas alejadas o en servicios que requieran el uso de equipos adicionales, podrían aplicarse costos adicionales. Estos se te informarán antes de la contratación del servicio.
6. Cancelación de Servicios
Si deseas cancelar o modificar un servicio, debes hacerlo con al menos 24 horas de antelación para evitar cargos adicionales. Las cancelaciones fuera de este plazo estarán sujetas a un cargo del 50% del valor total del servicio reservado.
7. Seguridad y Privacidad
El sitio web de FixHome está protegido por un certificado SSL, asegurando que todas tus transacciones y datos personales estén completamente protegidos. Tu privacidad es nuestra prioridad, y nos comprometemos a no compartir tu información sin tu consentimiento.
8. Reputación Online y Testimonios
En FixHome, nos enorgullece ofrecer servicios de calidad. Invitamos a nuestros clientes a dejar reseñas sobre nuestros servicios, lo que ayuda a otros usuarios a tomar decisiones informadas. También resaltamos nuestras insignias de confianza, lo que refuerza nuestra reputación como empresa confiable y profesional.
9. Modificación de Términos y Condiciones
FixHome se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y estarán disponibles para su revisión. Te invitamos a revisar nuestros términos regularmente para estar al tanto de cualquier cambio.
10. Cumplimiento con Google Merchant Center
FixHome asegura que toda la información de sus servicios está actualizada en su Google Merchant Center, cumpliendo con todas las políticas de transparencia y honestidad requeridas por Google. Los datos de nuestros productos, que en este caso son servicios, coinciden en todo momento con los detalles disponibles en nuestra tienda online. Nuestra tienda está diseñada profesionalmente para ofrecer una experiencia segura y confiable para nuestros clientes.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de asistirte.